ECN Automation junto con nuestro aliado Endress+Hauser ofrecemos el servicio de soporte remoto mediante el cual expertos en asistencia técnica garantizaran que su base instalada de instrumentos, su software y/o sus soluciones de automatización continúen funcionando correctamente.

Nuestros expertos de servicio revisaran y restablecerán su equipo de forma remota o le guiaran a través de procesos personalizados con acceso directo a una respuesta rápida y garantizada, esto permitirá minimizar el riesgo de interrupción del proceso y restablecer rápidamente la operación.

Actividades

  • Se dirigen consultas técnicas y diagnósticos sobre instrumentos y procesos de manera oportuna.
  • En caso de un incidente o tiempo de inactividad inesperado, nuestros expertos están disponibles.
  • Nuestro personal es capaz de realizar diagnóstico remoto, en colaboración con su personal para ayudar a tomar acciones para reestablecer la medición con rapidez.
  • Soporte visual para diagnósticos remotos rápidos está disponible a través de video en vivo.
  • Seguimiento de casos en vinculación con CRM para asegurar su satisfacción.

Modalidades de contratación


Paquetes del Servicio de
soporte Remoto
Laptop - Portal Smart Phone BlueBox SMT70 o BlueBox
Esencial Estándar PLUS PREMIUM
Acceso a artículos de conocimiento EH Basic Extended Extended 24/7
Soporte por correo y línea telefónica directa (tiempo de respuesta ver abajo)
Disponibilidad del especialista 8/5 8/5 8/7
Tiempo máx. de respuesta al ticket en Portal y/o acción de llamada audiovisual 4 Horas 2 Horas 1 Hora
Soporte Audio Visual
Programa de eficiencia y satisfacción Revisión Trimestral Revisión Mensual


Servicio a través de paquete blue box

  • Maletín de uso industrial, con interfaces FXA 193 y FXA 195
  • Laptop de uso industrial con Skype SW para video llamada
  • Banda ancha móvil, cámara de video para laptop y accesorios











ECN Automation
ofrece soluciones integrales.


Contáctanos