Servicio remoto 24/7

El servicio de soporte remoto es un contrato muy conveniente para agilizar la resolución de problemas y reducir riesgos de paro, como soporte a tu staff con un experto a la mano. El soporte remoto también reduce costos asociados a traslados y esperas.

Este contrato de soporte remoto 24/7 cumple con restricciones y permite tener acceso en todo momento a expertos en tus sistemas de control.

Descripción del servicio de soporte técnico remoto.

El servicio consta de una póliza de soporte que abarca los siguientes alcances:

Sistemas de control

Sistemas de Control Distribuido (Rockwell Automation)
Controladores (Rockwell Automation, Siemens)
SCADA (Rockwell Automation, Wonderware)
Redes de Control e Instrumentación

Sistemas de tecnología de información para industrias

Soluciones de Industria 4.0
Software de Rockwell Automation
Software de OSIsoft

Sistemas virtualizados

Configuración de entorno Virtual (Datastore, Cluster)
Configuración de maquinas virtuales (Crear, editar, eliminar)
Crear templates y clones
Configuración de Switch Virtual

Sistemas de Seguridad

Gas y Fuego
Panel de Alarma (Onyx, Fire-lite)
Elementos de campo (detectores de gas y humo, Dräger)

Como funciona el soporte remoto 24/7

1

Contrato de Soporte Remoto 24/7

2

Contactar a soporte técnico por Teléfono / Celular / WhatsApp / Chat / Email.

3

Un especialista del centro de soporte recibe la solicitud asigna número de caso y recaba la información del problema.

4

El especialista analiza información y busca una solución.

5

El especialista comunica solución al cliente, de ser necesario se conecta de forma remota para llevar a cabo el diagnóstico y solución.

6

El especialista da seguimiento al caso de soporte, genera reporte y cierra el caso. Se envía encuesta de satisfacción.

Herramienta de conexión remota.

Microsoft teams

Webex

Chrome remote desktop

Herramienta audiovisual
Vuforia Chalk

Esta herramienta es para hacer videollamadas con realidad aumentada integrada lo que permite crear marcas en la imagen para indicar instrucciones a seguir, las marcas son inteligentes y se quedan ancladas a los objetos mostrados en la imagen (Ejemplo Válvula, Bomba, Botonera, etc).

Beneficios

Agilidad en solución de problemas
Ahorro en traslados de personal experto
Transferencia de conocimiento a tu staff
Compatible con restricciones COVID-19
Mayor eficacia en operaciones
Reduce riesgos de paro
Incrementa disponibilidad de planta